創(chuàng)新載體第一時間化解矛盾
去年7月份，王先生在我市某醫(yī)院拔牙，但由于對方的過錯，導(dǎo)致牙根未拔出。為了解決牙患，他跑到上海、杭州等幾家醫(yī)院看病。一個月后，終于在上海第九醫(yī)院拔出牙根。今年3月9日，王先生來到醫(yī)調(diào)會向院方索賠。醫(yī)調(diào)會受理后，積極進行調(diào)解，當(dāng)天就成功化解了醫(yī)患雙方的矛盾?！拔夷玫搅?萬多元的賠償款，醫(yī)調(diào)會的調(diào)解效率真快?！蓖跸壬f。
一年多來，醫(yī)調(diào)會緊緊圍繞“兩創(chuàng)兩提”活動，推出了“三上門、三溝通、三調(diào)解”制度，有效地提高了調(diào)解效率。截至2月底，醫(yī)調(diào)會共受理了102起醫(yī)患糾紛，調(diào)解成功87起，賠款數(shù)額達182萬元。
醫(yī)調(diào)會只是我市司法便民服務(wù)的一個縮影。乘著“兩創(chuàng)兩提”的春風(fēng)，市司法局開展了一系列的便民服務(wù)。為了讓法律走進農(nóng)村，為農(nóng)民服務(wù)，司法局創(chuàng)新開展“村務(wù)法律體檢”活動，共為674個行政村配備法律顧問，村務(wù)法律顧問已為結(jié)對村出具法律意見書674份，查出一些有問題的村規(guī)民約407份，修訂完善各類不合法或不符合國家政策的村規(guī)民約條款共計2103條。協(xié)商完善了786份經(jīng)濟承包合同，挽回集體經(jīng)濟損失1108萬元。
在提高工作效率方面，司法行政的多項辦事程序在原有基礎(chǔ)上進行大幅縮短。如法律援助項目承諾期限由3日改為即辦件，審批提速100%。公證員任職初審、公證機構(gòu)設(shè)立初審項目承諾時限由14日改為3日，審批提速78%。律師助理證申領(lǐng)、注冊及基層法律服務(wù)工作者執(zhí)業(yè)核準(zhǔn)項目承諾時限由14日改為5日，審批提速64%。
深入基層找不足干部作風(fēng)大轉(zhuǎn)變
辦事效率提高了，但怎樣才能掌握老百姓的需求，更主動幫助他們，是擺在司法局面前的又一個問題。在全市深化“兩創(chuàng)兩提”主題活動如火如荼之際，司法局內(nèi)各種思想火花在激蕩。經(jīng)過充分討論，司法局班子成員決定深入基層，了解群眾的法律需求。局黨組5名班子成員牽頭組成5個調(diào)研組，深入13個鎮(zhèn)(街道)司法所、10個基層法律服務(wù)所、27個律師事務(wù)所等開展調(diào)研，采取“面對面”座談會、群眾評議會等形式，掌握需求，收集群眾對司法工作的意見和建議。
與此同時，司法局還全面建立責(zé)任制、承諾制、公開制、銷號制等各項制度，推行首問責(zé)任、承諾服務(wù)、公開公示、一次性告知、工作銷號、同崗互代等制度，形成一套職責(zé)清晰、管理規(guī)范、實際管用、獎罰分明的機關(guān)管理制度體系。
為了更好地調(diào)動工作人員的積極性，司法局以“服務(wù)效能大提速”為抓手，以“比學(xué)趕幫超”競賽為契機，深化“三服務(wù)一滿意”實踐活動。列出服務(wù)發(fā)展工作事項10項、服務(wù)民生工作事項8項、服務(wù)基層工作事項10項，并明確了實施步驟、完成時限，做到層層抓落實，讓法律便民服務(wù)真正發(fā)揮作用。
