新報(bào)網(wǎng)商大學(xué)講師團(tuán)成員，有12年物流行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，規(guī)劃實(shí)施過安踏、家化、水星家紡等眾多知名品牌電子商務(wù)企業(yè)信息化項(xiàng)目的管易軟件公司實(shí)施總監(jiān)葉強(qiáng)，專程從上海來到義烏，與義烏網(wǎng)商分享了“如何打造夢幻庫房”的經(jīng)驗(yàn)。講座結(jié)束后，講師團(tuán)成員還給事先預(yù)約的賣家作了一對一的店鋪診斷。
庫房不是打個(gè)包
發(fā)個(gè)貨的事兒
去年11月11日，被稱為“雙十一”的淘寶網(wǎng)全網(wǎng)大型促銷活動(dòng)，讓大大小小的賣家都賺足了訂單量，但正是因?yàn)檫@次活動(dòng)而死掉的賣家也不計(jì)其數(shù)，其中最主要的原因是因?yàn)閹旆抗芾砩系娜毕?，?dǎo)致來不及發(fā)貨、漏發(fā)貨、錯(cuò)發(fā)貨、沒貨可發(fā)等種種問題，使得店鋪信譽(yù)度大幅下滑，后續(xù)經(jīng)營遭受不可挽回的傷害。
葉強(qiáng)說，很多賣家尤其是小賣家，一聽庫房規(guī)劃，就覺得離自己很遙遠(yuǎn)，每天就發(fā)幾十個(gè)包裹，庫房不就是打個(gè)包發(fā)個(gè)貨的事情，完全用不著規(guī)劃庫房。但在電子商務(wù)的節(jié)奏中，誰都不知道下一秒會(huì)不會(huì)有金幣砸向你，誰都不知道一次促銷活動(dòng)之后，店鋪的訂單量會(huì)暴增到多少。而訂單量真正暴增的時(shí)候，往往不是多叫幾個(gè)人打包發(fā)貨就能解決問題的。
上海某網(wǎng)店，去年年終大促銷前，考慮到可能暴增的訂單量，事先請了10多個(gè)臨時(shí)工幫忙打包發(fā)貨，但最終的結(jié)果是，這家店做完活動(dòng)后就徹底關(guān)門不干了，因?yàn)榘l(fā)貨方面的原因，店鋪信譽(yù)三個(gè)指標(biāo)分別降到了3.6分、3.8分和4.0分（滿分5分）。
每年你要“送給”
快遞公司多少錢
據(jù)測算，一家中等規(guī)模的網(wǎng)店，因?yàn)閹旆课锪鳝h(huán)節(jié)的出錯(cuò)率，包括錯(cuò)單、漏單等，產(chǎn)生來來回回的快遞費(fèi)用，相當(dāng)于每年要白白送給快遞公司一輛價(jià)值10萬元以上的車子。
現(xiàn)場有學(xué)員說，他們網(wǎng)店的庫房損耗率在1‰~2‰。葉強(qiáng)表示，正常的庫房損耗率應(yīng)該在萬分之一以下，以一件貨損耗50元的價(jià)格算，不合理的庫房設(shè)置每年將揮霍掉多少錢，每家網(wǎng)店把后臺(tái)數(shù)據(jù)拉出來一算便知。
更讓人無奈的是，如果沒有合理的庫房流水線規(guī)劃，出錯(cuò)率、損耗率等，并不是你請幾個(gè)工作特別認(rèn)真仔細(xì)的員工就能避免的。
庫房面積
不應(yīng)是“形象工程”
“你覺得庫房面積越大越好還是越小越好？”當(dāng)葉強(qiáng)拋出這個(gè)問題時(shí)，有人認(rèn)為越大越好，有人認(rèn)為越小越好，也有人認(rèn)為，隨著店鋪規(guī)模的不斷擴(kuò)大，庫房的面積應(yīng)該越來越大。
女裝淘品牌“歐莎”的例子或許能很好地回答這個(gè)問題。這個(gè)淘寶網(wǎng)業(yè)內(nèi)銷售排行一直靠前的網(wǎng)店，庫房面積僅800平方米，就能滿足其日常運(yùn)營。
葉強(qiáng)說，他接觸過全國不少網(wǎng)商，很多人都把庫存量等同于存貨區(qū)，全部產(chǎn)品都堆在一個(gè)區(qū)域內(nèi)，這樣做的結(jié)果是，隨著店鋪銷量翻倍，倉庫面積也得跟著翻倍，越來越多的人喊倉庫不夠用。其實(shí)庫房也講究流程化和模塊化，需要對庫房進(jìn)行不同功能的區(qū)域劃分。而計(jì)算每個(gè)區(qū)域面積的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)就是店鋪的商品尺寸。
不要集中時(shí)間段打單
早上不干活，下午一兩點(diǎn)以后忙得焦頭爛額，打單、取貨、包裝、發(fā)貨，全部集中在快遞公司即將來收件的幾個(gè)小時(shí)內(nèi)，這是不少網(wǎng)商后臺(tái)運(yùn)營常見的現(xiàn)象。在葉強(qiáng)看來，這種做法非常不可取，一方面，集中打單容易出錯(cuò)，另一方面，據(jù)統(tǒng)計(jì)，這樣的打單間隔時(shí)間太久，買家可以有足夠的時(shí)間反悔，往往上一次打單到下一次打單這個(gè)過程中的退款率是最高的。所以，建議有這種工作習(xí)慣的賣家，要求打單員固定每小時(shí)打一次單，哪怕只有一張單子，也打出來。
怎樣
和快遞公司談判
“在物流環(huán)節(jié)，你找一家合作的快遞公司，最看重的是它的哪些方面？”葉強(qiáng)問。現(xiàn)場大部分網(wǎng)商都回答了速度、價(jià)格、投遞區(qū)域等。
怎樣和快遞公司談判：1.要求提貨時(shí)間和次數(shù)；2.要求貨品的妥投率；3.要求配送時(shí)間；4.要求退包的實(shí)效；5.要求異常件的回復(fù)率。另外，更重要的是，要求快遞公司簽訂保密協(xié)議，別讓你的客戶資料赤裸裸地躺在光天化日之下。
怎樣一次處理品類多的訂單
品類較多、商品數(shù)量在3000件以上，可以使用二次分揀的庫房規(guī)劃。這類店鋪的發(fā)貨困擾主要是：每張訂單購買的商品數(shù)量較多，每次配貨需要花費(fèi)較長時(shí)間，不能確保一次把訂單處理完畢，容易出錯(cuò)和漏配。怎么樣才能改變這種狀況呢?葉強(qiáng)認(rèn)為應(yīng)該使用二次配貨。配貨流程是：需要準(zhǔn)備一輛分揀車，通過打印一張總的配貨單去庫房配貨放入相對應(yīng)的箱號(hào)內(nèi)。
“拍磚”環(huán)節(jié)
店鋪名稱：巴黎城腳旗艦店
店鋪簡介：今年4月新開店，夏季賣打底褲、帽子等用品，冬季賣圍巾帽子等。
主要問題：新店開張的前幾個(gè)月，通過一些活動(dòng)和推廣，店鋪流量每月都有1000多人次，但后來隨著活動(dòng)資源的減少，流量驟降，轉(zhuǎn)化率也差，只看不買的人多。隨著各種指標(biāo)都在走下坡路，廣告投放的效果也難以顯現(xiàn)，廣告費(fèi)用吃掉了大部分利潤。
講師團(tuán)診斷：打開該店主頁，首先給人的感覺是熱鬧，東西多，像個(gè)百貨商店，但主題不突出，消費(fèi)者不知道這家店主要是賣什么的。一般來說，開一家店，建議先吃透一塊蛋糕，再涉及周邊產(chǎn)品，而不是看到人家什么好賣就賣什么。所以，建議該店鋪進(jìn)行重新定位，先做強(qiáng)自己的優(yōu)勢產(chǎn)品，把店鋪的優(yōu)勢資源都用來打造主打產(chǎn)品。至于什么是店鋪的優(yōu)勢產(chǎn)品，從后臺(tái)過往的銷售數(shù)據(jù)中就能分析出來。
至于店鋪推廣，建議店主先設(shè)定銷售額預(yù)期，期售額=UV（獨(dú)立訪客）×轉(zhuǎn)化率×客單價(jià)，根據(jù)這個(gè)公式，可以去分解目標(biāo)，計(jì)算出每天需要吸引多少流量，其中通過免費(fèi)和付費(fèi)的方式，分別吸引多少流量等，這樣推廣起來就不會(huì)太過盲目。
另外，從該店的付費(fèi)關(guān)鍵詞來看，買的都是“服飾”之類的大范圍熱門詞，這對于店鋪的意義并不大，建議根據(jù)產(chǎn)品特色，選擇一些冷門關(guān)鍵詞進(jìn)行投放，免得兩下子就被點(diǎn)擊完，白白浪費(fèi)錢。
（診斷講師：葉強(qiáng)、焦點(diǎn)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人胡彬）
店鋪名稱：“我要包包”
店鋪簡介：在淘寶網(wǎng)等平臺(tái)銷售包包，運(yùn)營相對成熟穩(wěn)定。
主要問題：感覺庫房規(guī)劃還有可改進(jìn)之處。
講師團(tuán)診斷：“我要包包”采用的是整庫零倉法規(guī)劃設(shè)置。一般來說，品類單一、商品數(shù)量在3000以內(nèi)的，可以使用整庫零倉規(guī)劃。整倉零庫的要點(diǎn)是：整倉用于存放總庫存的80%；只有大貨入庫和出庫，不允許小件取貨；要留足給零倉補(bǔ)貨的區(qū)域，不要把整倉堆得滿滿當(dāng)當(dāng)。零倉承擔(dān)處理平時(shí)的日常發(fā)貨和退貨功能，用于儲(chǔ)存總庫存20%商品（1.5天的銷量）。
使用整庫零倉的的優(yōu)勢是：1.提高訂單處理能力，“橡菲”16名員工日處理訂單可以達(dá)到4000~5000單。2.提供正確的庫存，整庫隨時(shí)可以盤點(diǎn)，零庫在每日發(fā)貨完成后也能進(jìn)行清點(diǎn)，再也不會(huì)發(fā)生很多企業(yè)一到盤點(diǎn)庫存就糾結(jié)的情況。
從該公司倉管負(fù)責(zé)人所描繪的庫房設(shè)置圖來看，其零倉的面積遠(yuǎn)大于整倉面積，這樣設(shè)置最直接的影響就是，取貨的員工要在較大的場地里來回跑，工作效率不高且容易出錯(cuò)，建議重新計(jì)算店鋪SKU（庫存量），并調(diào)整整庫零倉的比例。
