近日，多名淘寶買家反映，因?yàn)榘l(fā)出的好評率未達(dá)到相應(yīng)規(guī)定，導(dǎo)致自己無法在部分商家下單。這一情況怎的存在嗎？淘寶客服對此如何回應(yīng)？
多名淘寶買家反映：因好評率不達(dá)標(biāo)無法購買商品
淘寶買家厲女士稱，自己在淘寶網(wǎng)下單的某件商品，卻因?yàn)樽约喊l(fā)出的好評率不到100%而被商家拒絕發(fā)貨。
據(jù)了解，厲女士在淘寶上發(fā)出的好評率為88.89%，據(jù)她回憶，自己去年買過一件T恤，因?yàn)橘|(zhì)量太差所以給了差評，其他發(fā)出的差評則不記得了。
同樣是淘寶買家的佟女士表示，此前曾購買一件裙子。但下單后交易被關(guān)閉，客服解釋因其好評率只有81%，所以無法購買。佟女士稱，自己平時不喜歡給中差評，之前曾因賣家少發(fā)貨給過差評，并非出自惡意。
另一名網(wǎng)友表示，自己在淘寶上共下過400個訂單，其中有6次給了差評，折算下來好評率在98.5%，但也無法在部分店鋪中正常購買商品。
好評率不達(dá)標(biāo)就不能買 賣家只看數(shù)據(jù)不看原因
據(jù)調(diào)查，確實(shí)有部分淘寶店會對買家發(fā)出的好評率作出規(guī)定限制，但標(biāo)準(zhǔn)不一。
一家名為“自然而藍(lán)”的店鋪主營服裝類商品，客服稱，買家發(fā)出的好評率要在98%以上，才可以在店中購買。目前有很多家店鋪都有類似設(shè)置，“因?yàn)橛蟹N行當(dāng)叫職業(yè)差評師，所以很多家店鋪都會設(shè)置，只是標(biāo)準(zhǔn)不一樣，算是不成文的規(guī)矩。”
而厲女士反映的店鋪“凈美JiMei”則規(guī)定，消費(fèi)者好評率要達(dá)到95%以上才可以發(fā)貨?！耙?yàn)樽罱艿搅艘恍阂獠钤u的騷擾，公司設(shè)置了好評率的攔截?！?/P>
一家主營美妝產(chǎn)品的店鋪客服則認(rèn)為，消費(fèi)者發(fā)出的好評率在97%的話就算比較低了，而對于如何判斷消費(fèi)者是否惡意差評，該客服人員表示，“這個不清楚，但大部分賣家只看數(shù)據(jù)?！?/P>
淘寶賣家可對特定買家設(shè)置“黑名單”
據(jù)了解，目前消費(fèi)者自身沒有辦法看到自己的好評率，但賣家可以在后臺看到。一位淘寶店供的截圖顯示，店主可以看到買家發(fā)出的好評率、收到的好評率、注冊時間和上次登錄時間等信息。
此外，有網(wǎng)友曾發(fā)帖給淘寶店主支招“如何遠(yuǎn)離不良買家”，在一款名為“旺店交易”的應(yīng)用中，店家可以設(shè)置“近3個月給過我差評數(shù)”、“好評率”、“信用等級”、“注冊天數(shù)”和“訂單金額”等信息，對買家設(shè)置“黑名單”，進(jìn)行攔截后，在設(shè)置的名單中的用戶下單10秒后會自動關(guān)閉訂單。
淘寶客服：無好評率“達(dá)標(biāo)”規(guī)定 賣家不發(fā)貨可投訴
對此，淘寶客服稱，淘寶平臺方從沒有“好評率一定要達(dá)到多少才可以買東西”這種規(guī)定。對于用戶因好評率沒有達(dá)到賣家要求而無法購買商品的情況，客服建議買賣雙方進(jìn)行溝通，或者是挑選其他商家的商品。
客服表示，而如果在買家已經(jīng)下單，但是賣家拒絕發(fā)貨的情況下，可以經(jīng)由淘寶客服與賣家進(jìn)行溝通，“淘寶方規(guī)定顧客下單后，店鋪要在五天內(nèi)發(fā)貨，如果是五天內(nèi)沒有發(fā)貨，買家可以發(fā)起退款，對賣家進(jìn)行投訴?！?/P>
淘寶針對“惡意差評”有監(jiān)測
客服還表示確實(shí)有差評師存在，但淘寶會進(jìn)行監(jiān)測，如果發(fā)現(xiàn)有刷單或者惡意評價，系統(tǒng)監(jiān)測到的話會進(jìn)行處理?？头藛T表示，如果買家只是對個別商品進(jìn)行差評，則對個人賬號沒有影響。
此外，客服稱目前仍存在默認(rèn)好評的設(shè)置，“目前，一方給了好評，但另一方?jīng)]有回評，在交易成功后15天系統(tǒng)會代另一方自動給好評。”但這位客服承認(rèn)，買家的好評率自己確實(shí)無法看到。
律師：通過好評率限制購買侵犯消費(fèi)者權(quán)利
律師邱寶昌表示，商家沒有權(quán)力人為限定好評率而限制消費(fèi)者購買，此舉侵犯了消費(fèi)者的選擇權(quán)。
另一方面，如果任由商家以好評率多少來選擇消費(fèi)者，甚至形成一種行業(yè)潛規(guī)則的話，會不利于網(wǎng)購良性發(fā)展，嚴(yán)重影響交易公平，也會造成店大欺客等惡果。
淘寶方面作為網(wǎng)購平臺的提供者，有嚴(yán)格監(jiān)管公平的義務(wù)，應(yīng)保證消費(fèi)者不受歧視的義務(wù)。
邱寶昌認(rèn)為，淘寶應(yīng)該對這種行為進(jìn)行規(guī)制，發(fā)現(xiàn)損害消費(fèi)者權(quán)益的，應(yīng)該采取措施制止。如遇到類似情況，消費(fèi)者可以向市場監(jiān)管部門進(jìn)行投訴。對于侵害商家利益的惡意差評者，商家可以通過法律途徑來解決，只要買家的評價是屬實(shí)的，無論好評率有多少，商家都應(yīng)該善意接受。
